FaceMe® 안면인식 기술로 고객을 맞이하고 특별한 고객 경험을 제공하는 방법
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FaceMe® 안면인식 기술로 고객을 맞이하고 특별한 고객 경험을 제공하는 방법

2021/12/22

25년 전에 설립된 CyberLink는 오랜 디지털 미디어 솔루션 리더쉽에 확고히 입각한 지식을 바탕으로 한 AI, 컴퓨터 비전, 안면인식 기술의 개척자입니다. CyberLink는 200개 이상의 특허와 전문적인 엔지니어 팀을 갖추고 계속해서 새로운 최첨단 기능을 소개하며, 최신 산업의 발전을 동급 최강의 안면인식 기술인 FaceMe®에 통합하고 있습니다. 시장을 선도하는 FaceMe의 정확성, 유연성 및 최적화된 기능은 고객맞이 섹터를 비롯하여, 시스템과 설정을 통합할 때 최고의 솔루션으로 만들어줍니다. 

안면인식으로 고객 경험 개선

안면인식 기술(FRT)은 빠른 속도로 일상화되고 있습니다 휴대폰에서 자동차에 이르기까지 안면인식 기술은 고객맞이 설정을 비롯하여 고객 경험을 개선하기 위한 빠르고 안전하며, 안정적인 도구라는 것이 입증되었습니다. 운영자가 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 데이터에 대한 권한을 제공받거나 새로운 기술 기반의 새로운 경험을 직접 창출하는 것에 이르기까지 안면인식 기술은 다음과 같은 분야에서 다양하게 응용될 수 있습니다.

  • 음식과 음료
  • 여행과 관광업
  • 숙소
  • 레크리에이션

음식과 음료:

AI 음식과 음료

레스토랑과 주점에서 안면인식을 사용하여 직원에게 부담을 주지 않고 고객에게 더 많은 편의를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 동의를 받은 소프트웨어로 고객 결제 방법과 로열티 멤버십을 저장하여 즐겨 찾는 레스토랑에서 고객이 지갑을 휴대하지 않고도 비용을 지불하거나 각종 혜택을 받을 수 있습니다.

또한 고객이 입구로 들어올 때 소프트웨어에서 대기 직원에게 해당 고객이 일반적으로 레몬이 들어간 물을 선호하며 채식주의 옵션만 주문한다고 알려줄 수도 있습니다. 이 정보를 가지고 대기 직원은 고객이 도착하자마자 편안함을 느낄 수 있도록 안내하고 보다 정확한 요리를 추천할 수 있습니다.

안면인식 기술로 레스토랑 경험을 개선하는 방법에 대해 자세히 알아보기

여행과 관광업

여행과 관광업의 경우 항상 수요가 많지만 공급이 부족한 것이 있다면, 그것은 바로 시간입니다.

여행을 해본 적이 있는 사람이라면 비행기를 타기 위해 공항에 달려가서는 탑승 수속과 보안 때문에 긴 줄을 서기 위해 기다리고, 때로는 몇 시간씩 기다리다가 비행기를 놓치는 심정을 누구나 알 수 있을 것입니다. 안면인식 기술을 사용하면 공항과 유람선 터미널에서 긴 줄을 서는 것이 과거에나 있는 일이 될 수 있습니다.

예를 들어, 안면인식이 사용된 탑승 수속 절차에서는 여행자가 수화물에서 ID를 제거해야 할 필요성이 없어지고 여러 명의 여행객들이 동시에 수속을 할 수 있게 되어 새로운 간소화된 절차로 여행객들의 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.

또한 안면인식을 사용한 보안 절차에서는 신속하고 접촉이 없는 보안 확인이 가능하여 등록된 여행객들이 쉽게 보안 절차를 통과할 수 있고 그들의 정보를 안전하게 보관함으로써 고객이 안심할 수 있도록 해줍니다.

숙소:

우리가 모두 고객 입장에서 사용해온 객실 키카드는 여러 가지 문제를 수반합니다. 객실 키카드는 쉽게 도난당하거나 분실할 수 있어 고객이 도착할 때까지 제공되지 않으며 체크인 데스크에서만 고객에게 전달됩니다.

안면인식 기술을 사용하게 되면 고객이 번거롭지 않게 객실에 들어갈 수 있습니다. 고객은 온라인으로 예약을 하고 도착하면 객실로 바로 가서 객실 도어에 설치된 스마트 잠금 장치를 거쳐 입실할 수 있습니다. 또한 호텔의 레스토랑이나 스파를 사용하는 경우 탭을 쉽고 접촉 없이 업데이트할 수도 있습니다.

이 기술은 숙소 운영자에게 더 안전한 환경을 제공해줄 수 있으며, 키 카드를 구입하고 유지 관리하며 보수하는 데 드는 비용을 절약해 줍니다.

접근 제어 시스템에 안면인식 기술을 적용하는 방법에 대해 자세히 알아보기

레크리에이션:

최근에 도쿄에서 열린 올림픽 게임은 안면인식이 스포츠 또는 축제, 전시회, 콘서트와 같은 다른 레크리에이션 행사에서의 경험을 어떻게 향상시킬 수 있는지 보여주는 대표적인 예입니다. 안면인식은 현재의 코로나 19 대유행이나 예방 조치 기간 동안에도 관련 선수들과 스태프들이 보안 구역으로 입장하는 것을 효율적으로 제한했습니다. 또한 안면인식을 사용하여 도쿄의 여름 더위 아래에서 대기해야 하는 시간을 줄여주었습니다.

안면인식 기술을 사용하면 행사 주최자가 총 게스트 수와 그들의 연령대, 성별, 반응 등과 관련된 유용한 데이터를 알 수 있어서 이후 행사를 위한 계획과 마케팅에 활용할 수도 있습니다.

고객맞이 시나리오에 안면인식 기술을 성공적으로 도입하기 위한 주요 요소

배포 환경 검사

위의 사용 사례 중 하나에 안면인식 시스템을 사용하려고 계획할 때 고려해야 할 첫 번째 단계는 해당 시나리오의 목표와 제한 사항을 확인하는 것입니다.

유람선을 예로 들어 보겠습니다. 우리의 목표는 객실 입실 및 결제 등을 수행할 때 접촉 없는 옵션을 더 많이 늘리면서 보안을 강화할 수 있는 시스템을 만들고, 계획 및 자원 조달을 위해 유람선의 어떤 엔터테인먼트 및 레크리에이션 영역이 가장 인기가 많은지에 대한 데이터를 수집하는 것입니다. 이 예제에서와 같이 현재 유람선에서는 객실에 대해 출입 카드 시스템을 사용하고 수많은 카메라 시스템을 갖추고 있습니다.

접촉 없는 환경을 더 많이 늘리는 목표를 달성하기 위해서는 각 객실 도어에 안면인식 시스템을 통합하여 손님의 입실을 허가할 수 있는 스마트 잠금 장치가 필요합니다. 이 스마트 잠금 시스템은 주방, 보안 영역, 연주자 준비실 등과 같은 직원 전용 영역에 대한 출입도 제한할 수 있습니다. 현재 접근 제어 시스템이 키카드에만 적합한 경우 새 하드웨어를 구입해야 하므로 전체 예산을 고려해야 합니다.

다음으로 고려할 것은 일정과 구축 제한 사항입니다. 이번 예와 같이 구축 일정이 보다 빠르고 보다 명확하게 정의된 사용 사례의 경우는 FaceMe® Security와 같은 플러그 앤 플레이 솔루션이 적합합니다. 또는 구현 일정이 길고 구축 작업에 기술 직원이 도움을 줄 수 있는 상황에서는 SDK를 기존 시스템과 통합하여 보다 복잡한 사용 사례에 사용할 수 있습니다.  

성공적인 작업을 위한 기능들

지금까지 우리의 목표와 제한 사항에 대해 이해했으니 이제 시스템의 성공적인 사용을 위해 가장 중요한 기능들이 무엇인지 우선 순위를 정해야 합니다.

이 사용 사례 예제에서는 객실에 접촉 없이 입실 하는 것이 필수적인 목표입니다. 최고의 보안과 정확성을 유지하여 승인된 손님만 자신의 객실에 들어갈 수 있도록 해야 합니다. 이런 이유로 정확한 안면인식(특히 마스크를 착용한 고객)을 하는 것이 가장 중요한 핵심 기능이 될 것입니다.

보안을 최고조로 유지할 수 있기 위해서는 스푸핑 방지를 지원하는 솔루션으로 선택을 좁힐 필요가 있습니다. 이렇게 하면 누군가 객실 앞 카메라에 승인된 고객의 사진이나 비디오를 들고 접근해도 입실이 승인하지 않을 수 있습니다.

그 다음으로는 시스템에서 손님과 직원을 분리해서 인식하고 분류하여 필요한 시간에 알맞은 영역에 대한 접근을 승인하는 고객 분류 기능이 필요합니다.

성공적인 구축에 도움이 될 수 있는 추가 기능으로는 직원 출퇴근 기록 통합 및 손님 로열티 프로그램 통합 기능, 보안 요원에게 인스턴트 알림 및 마스크 감지 기능 등이 포함될 수 있습니다.

성공 요인 분석

우리의 솔루션을 성공적으로 사용하기 위해 고려해야 하는 마지막 요소는 다음과 같습니다.

  1. 소프트웨어 및 SDK 유연성
  2. 성능
  3. 정밀도/정확도
  4. 장치 및 하드웨어 지원
  5. 소유 비용
  6. 에지와 클라우드
  7. 기능

자세한 내용은 최고의 안면인식 솔루션을 선택하기 위한 7가지 성공 요소에 대한 문서에서 확인하십시오.

소프트웨어 및 SDK 유연성

유람선의 시나리오에서는 플러그 앤 플레이 솔루션이 회사의 일정과 직원의 제약 사항에 잘 부합할 수 있으므로, SDK의 유연성을 중요하게 고려하지 않아도 됩니다.

성능

유람선에 한 번에 수백 명에서 수천 명의 손님이 탑승할 수 있기 때문에 전체적인 성능은 필수적으로 고려해야 하는 요소가 될 것입니다. 안면인식 시스템은 손님들이 다양한 객실과 영역에 출입하는 것을 승인하고, 데이터를 수집하고, 결제를 처리할 수 있도록 지속적으로 작동해야 합니다.

정밀도/정확도

정밀도와 정확도 또한 고려해야 할 주요 요소입니다. 특정 객실에 승인된 손님과 직원만 출입할 있도록 허가해야 하기 때문에 이것은 성공적인 솔루션 사용을 위한 중요한 요소가 됩니다.

장치 및 하드웨어 지원

장치 및 하드웨어와 관련해서는 플랫폼과 하드웨어 인프라 요구 사항을 먼저 확인하여 이 솔루션을 호스팅할 백엔드 아키텍처를 계획해야 합니다. 이 때 다음과 같은 문제도 살펴봐야 합니다.:

  • 이 솔루션이 Windows 또는 Linux 서버 중 어느 용도로 개발되었는지 여부를 확인해야 합니다. FaceMe®는 두 가지 모두를 지원할 수 있습니다.
  • 사내 중앙 서버에서 모든 콘텐츠를 처리하는지 아니면 각 위치에 있는 워크스테이션에서 콘텐츠를 처리하고 그 결과를 중앙 서버로 보내는지 여부를 확인해야 합니다.
  • 얼굴 특징을 인증에 사용하고 유람선 모바일 기반 애플리케이션에 로그온하거나 중요 영역이나 장비에 접근할 수 있는 권한을 얻는 등의 작업에 모바일 지원이 필요한지 여부를 확인해야 합니다. 모바일 지원이 필요한 경우 iOS 또는 Android 중 어느 하나 또는 둘 모두를 지원해야 하는지 여부를 확인해야 합니다. (FaceMe®는 Android와 iOS SDK를 모두 지원합니다.)

소유 비용

객실 도어에 스마트 잠금 장치를 설치할 때 발생하는 구축 초기 비용 및 반복적으로 발생하는 비용(예: 소프트웨어 라이센스, 전기 사용량 등)이 포함되는 소유 비용을 고려해야 합니다.

에지와 클라우드

에지 처리 능력은 우선 순위로 고려해야 하는 또 다른 요소입니다. 유람선의 여행 경로와 때때로 클라우드 연결이 끊길 가능성을 감안할 때 시스템은 에지에서 계속 작동해야 합니다.

기능

마지막으로 위에서 확인한 것처럼 마스크를 착용한 안면인식, 스푸핑 방지 및 사람 분류 등의 특정 기능은 솔루션을 성공적으로 구축하는 데 중요한 요소로 고려해야 합니다.

이제 배포의 가장 중요한 요소를 알았으므로 이러한 고유한 표준을 충족하는 솔루션을 선택할 수 있습니다. FaceMe® 는 높은 유연성과 정확성을 제공하도록 개발된 업계 최고의 솔루션으로 각 사용 사례의 개별 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

고객맞이용 안면인식 기술

FaceMe® 는 위에 나열된 모든 조건을 만족시키는 최고의 선택입니다. 이 솔루션은 완전히 사용자 지정할 수 있는 모든 IoT 플랫폼용 안면인식 SDK또는 완벽한 플러그 앤 플레이 소프트웨어 패키지로 사용할 수 있습니다. 이 패키지에는 광범위한 감시 및 접근 제어 솔루션인 FaceMe® Security와 가상 접근 제어 및 다중 요소 ID 검증 솔루션인 FaceMe® eKYC & 핀테크가 포함됩니다. 

FaceMe SDK

FaceMe® SDK는 고객이 자신의 인프라에 알고리즘을 통합하기 위해 완벽하게 제어하려는 사용자 지정 시나리오 및 사용 사례에 이상적인 크로스 플랫폼 안면인식 엔진입니다. 이는하이엔드 워크스테이션부터 일반적으로 IoT 장치에 사용되는 저전력 칩셋에 이르는 대부분의 하드웨어 구성에서 실행될 수 있도록 최적화되어 있으며, Windows, Linux, Android 및 iOS 시스템과 호환됩니다. 자세한 내용은 FaceMe® SDK 시스템 요구 사항을 참조하십시오. 

FaceMe Security – 올인원 안면인식 솔루션

FaceMe® Security는 PC, 워크스테이션, 서버, VMS(비디오 관리 시스템) 및 가장 중요하게는 IP 카메라와 같은 기존의 IP 감시 배치 위에서 안면인식 기능이 작동하게 하는 턴키 방식의 유용한 안면인식 솔루션입니다. 이 솔루션은 ID 확인부터 방문자 체크인, 직원 시간 기록, 마스크 감지, 실시간 모니터링 및 카메라에서 차단 목록에 있는 사람이나 식별되지 않은 개인을 캡처할 때 발생하는 경고 알림에 이르기까지 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

FaceMe Security Add-on

다음과 같이 애드온을 사용하여 FaceMe® Security를 사용자 지정하고 기능을 확장할 수 있습니다.

  • Health Add-on: 이 애드온에는 코로나 19와 같은 전세계적인 전염병을 퇴치하거나 다른 감염병 확산을 방지하기 위해 마스크 감지, ID 확인 및 온도 감지와 같은 3가지 중요한 사항을 확인하는 기능이 포함되어 있습니다.

  • Check-in Add-on: 직원의 출근 시스템에 연결하여 출/퇴근 시간을 확인하고, 안면인식을 도어 접근 시스템에 통합하여 확인된 사람만 접근하도록 제한합니다.

  • VMR Add-on: VMS를 사용할 수 없을 때 감시 활동을 처리합니다. 고객은 최대 9개의 스트리밍까지 다수의 라이브 카메라 모니터링 수행, 실시간 경고 및 비디오 녹화 및 재생에 대한 사용 권한을 가집니다.

안면인식, 고객맞이 및 고객

호텔에서 레스토랑, 행사 등의 모든 상황에서 고객맞이는 고객에게 감동적인 경험을 만들어주는 것을 말합니다. 안면인식은 새로운 경험과 기회를 만들어줄 뿐 아니라 업계에서 가장 부담이 되고 도전 과제가 되는 요소를 줄여줍니다. FaceMe®와 같이 높은 정확성과 유연한 안면인식 솔루션 덕분에 체크인할 때 길게 늘어선 줄이나, 오래 걸리는 보안 절차, 결제 및 기타 다른 문제를 간소화할 수 있습니다. 그 대신 고객은 자신의 시간을 최대한 활용하는 데 집중할 수 있습니다. 자세한 내용은 주요 산업에서 FaceMe®를 최고의 안면인식 솔루션으로 선택하는 이유 에서 확인해 보십시오.

FaceMe®: CyberLink의 완벽한 얼굴 인식 솔루션

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