NTT 데이터와 FaceMe®를 통한 Tokyu Hands '무인 컨셉 스토어' 스마트 리테일 솔루션의 전개

NTT 데이터는 FaceMe® AI 얼굴인증을 사용하여 무인 컨셉 스토어 스마트 리테일 솔루션을 아래와 같은 단계로 구축했습니다.

1단계 : 고객이 입점했을 때 디지털 사이니지로 고객의 눈길을 사로잡습니다.

2단계 : 인터랙티브한 사이니지를 통해 고객에게 상품을 소개하면서 아바타를 통한 비대면 커뮤니케이션을 제공합니다.

3단계 : 신주쿠 오피스에 있는 판매 컨설턴트가 아바타를 통해 컨셉트를 소개하고 상품을 추천합니다.

이 솔루션을 통해 소매업체는 전문 판매 컨설턴트 배치를 최적화하여 지리적인 제한을 벗어나 다양한 점포에 원격 서비스를 제공할 수 있습니다.

FaceMe®의 솔루션은 매장 내 카메라에 내장되어 고객의 연령, 성별, 표정과 같은 데이터를 식별합니다. 수집한 데이터와 NTT 데이터의 음성 텍스트 기술을 조합해 고객 서비스의 품질 향상, 제품 개발, 판촉 이벤트의 비용대비 효과의 견적 등을 실시할 수 있습니다.

Tokyu Hands의 무인 컨셉 스토어에 스마트 리테일 솔루션을 도입했습니다.

이 통합 솔루션을 통해 원격 서비스, 정보 모니터 및 익명화된 데이터의 AI를 통한 분석과 활용으로 보다 강력한 셀프 서비스 체험을 추진할 수 있습니다.

FaceMe®는 매장 내 고객의 연령, 성별, 표정을 식별함으로써 프로젝트 유효성 측정 지원과 스마트 리테일 솔루션 발전에 기여하고 있습니다.