안면인식 기능으로 스마트 뱅킹 환경을 개선하는 방법
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안면인식 기능으로 스마트 뱅킹 환경을 개선하는 방법

2022/05/27

모바일 뱅킹은 업무 시간 중 은행을 방문해야 하는 번거로움을 덜어주었습니다. 이제 고객은 언제 어디서나 자신의 스마트폰이나 컴퓨터를 사용하여 은행 거래를 처리할 수 있습니다. 미국에 거주하는 75세 이상 노인의 4분의 1만이 모바일 뱅킹을 사용하는데 반해, 1995년 이후 출생한 고객의 95%, 전체 고객의 86%가 모바일 뱅킹을 수시로 사용하고 있습니다.

스마트 뱅킹 기술을 사용하는 빈도는 기술의 발전에 따라 더욱 증가할 것입니다. 은행은 이 기술을 활용하여 원활하고 사용하기 쉬운 서비스와 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객이 은행 업무를 스트레스 없이 편리하게 처리할 수 있도록 지속적으로 개선해야 합니다.

스마트 뱅킹에 가장 중요한 업데이트 사항 중 하나는 고객을 위한 보안과 서비스를 개선하기 위해 안면인식을 도입한 것입니다. 2017년에 Apple은 지문 인식보다 20배더 안전한 새로운 로그인 기능으로 Face ID를 출시했습니다. 고객이 이 기술에 보다 더 익숙해지면서 은행에서는 이 편리하고 안전한 방법을 보다 빠르고 보안이 강화된 서비스를 제공하는 방편으로 활용하기 시작했습니다. 현재 미국 내 약 11,000여개의 금융 기관 중 15%~20%가 사용자 인증을 위해 서류 인증과 함께 셀카 사진 촬영을 사용하고 있는데, 앞으로 이 숫자는 더욱 증가할 것으로 예상됩니다.

이 문서에서는 은행에서 안면인식 기술을 사용하여 사용자 경험을 개선하는 방법에 대해 설명합니다.

스마트 뱅킹이란?

스마트 뱅킹은 빠르고 안전하게 거래를 수행하는 방법입니다. 이것은 스마트 기술을 사용하여 시스템의 기존 문제점을 제거하고 보다 편리한 맞춤형 경험을 제공합니다. 스마트 뱅킹용 안면인식을 사용하면 보다 편리한 서비스, 보안, 적응성 및 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

뱅킹에 안면인식을 도입함으로써 얻을 수 있는 이점은?

편리한 서비스

우리는 식료품 쇼핑부터 의료 서비스까지 모든 것을 집에서 편안하게 수행할 수 있는 주문형 시대에 살고 있습니다. 이러한 시대에 은행에 가는 것은 구식 방법으로 보일 수 있습니다. 직접 쇼핑할 때도 결제하는 방법이 더욱 빠르고 편리해져 이제는 카드를 삽입하는 대신 카드를 누르거나 마술 지팡이처럼 핸드폰과 스마트 시계를 흔들어 결제를 합니다. 소비자는 보안이 강화된 상태에서 가장 빠르고 편리한 구매 절차를 원합니다.

안면인식으로 고객은 속도, 편리함 보안을 모두 얻을 수 있습니다. 인증 절차가 빠르고 쉬울 뿐 아니라 다른 디지털 결제 수단처럼 속일 수 없는 유일한 수단인 얼굴을 사용합니다. 이로써 소비자는 지갑을 챙겨야 하는 번거로움으로부터 벗어날 수 있습니다.

보안

금융 산업은 디지털과 스마트 뱅킹 서비스를 강화하는 와중에도 여전히 발생하는 사기 거래를 막기 위해 고군분투하고 있습니다. 카드에 EMV 칩을 채택하는 비중이 증가하고 강력한 암호 생성 정책을 시행함에도 불구하고, 고객은 여전히 사기 거래의 희생양이 되고 있으며 이로 인해 은행은 많은 비용을 소모하고 있습니다. 디지털 거래가 급증한 2020년 팬데믹이 한창일 때 미국에서 신분 사기로 인한 손실은 560억 달러에 달했습니다.

안면인식 기술을 두 번째 또는 심지어 세 번째 인증 형태로 사용하는 경우 신분 사기의 가능성을 크게 줄이고 사기범의 지속적인 위협에 대처하는 데 도움이 됩니다.

적응성

현재 네오뱅크 또는 디지털 전용 은행은 미국 은행 산업에 큰 영향을 줄만큼 제대로 자리잡고 있습니다. 현실적으로 밀레니얼 세대의 77%는 기존 은행에서 자신의 필요가 충족되지 않는 경우 기꺼이 디지털 전용 은행으로 바꿀 의사가 있다고 하면서 자신의 의지를 드러내고 있습니다. 2025년까지 네오뱅크와 기존 은행 계좌 보유자의 수는 같아질 것으로 예상됩니다.

금융 기술의 세계는 끊임없이 발전하고 있으며 이에 따라 스마트 뱅킹도 지속적으로 개선되어야 합니다. 안면인식과 같은 사용 가능한 기술을 활용하는 창의적인 방법을 찾음으로써 현대 소비자들의 증가하는 요구와 기대에 부응할 수 있을 것입니다.

더 나은 고객 경험

궁극적으로 기술이란 소비자에게 유용함을 줄 때 진정한 의미가 있는 것입니다. 예를 들어 새로운 계좌를 개설하거나 우편환을 요청하기 위해 여러 인증 양식을 사용하는 대신 얼굴로 신분을 확인할 수 있다면 거래 절차가 더 쉬워지지 않을까요? 지갑을 집에 두고 왔거나 은행 카드를 분실하는 등 의외의 상황에서도 소비자가 안면인식을 사용하여 거래를 하고 싶어하는 데에는 많은 이유가 있습니다.

게다가 안면인식을 사용하면 은행에서도 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 기존 고객의 선호도를 인증 데이터와 일치시켜 ATM 또는 온라인에서 고객에게 가장 맞춤화된 사용 환경을 제공할 수 있습니다. 고객은 개인에게 맞춤화된 환경에 만족하면서 해당 은행과 장기적으로 거래하게 될 것입니다.

뱅킹에 가장 적합한 안면인식 솔루션은?

스마트뱅킹을 위한 최고의 안면인식 솔루션은 위에 열거한 이점을 제공할 뿐 아니라, ATM과 모바일뱅킹을 위한 신분 인증부터 고객 서비스와 개인화된 맞춤형 경험을 제공하기 위한 신분 인식에 이르는 다양한 활용 사례를 포함합니다. 특히 FaceMe® eKYC & Fintech는 이 모든 요구 사항 이상은 물론 그 이상을 충족시킵니다.

FaceMe eKYC & Fintech는 은행 산업을 위한 최고의 안면인식 솔루션입니다. 이 솔루션은 안면인식과 SDK(소프트웨어 개발 키트) 모음을 사용하여 계좌 개설, 모바일 뱅킹 및 원격 고객 서비스 등의 eKYC(electronic Know Your Customer)와 다른 핀테크 활용 사례를 지원합니다. 또한 이 솔루션은 다양한 하드웨어를 위한 최적화는 물론 여러 가지 플랫폼을 지원하기 때문에 뱅킹 작업 시 수많은 장치와 통합하여 사용할 수 있습니다.

FaceMe eKYC & Fintech는 다양한 활용 사례에 적용 가능할 뿐 아니라 99.7%라는 높은 정확도로 NIST FRVT 1:1 및 1:N 모두에서 1위를 차지할 만큼 정확합니다. 또한 iBeta ISO/IEC 30107-3 Level 2 호환 안티스푸핑 기술은 생체 인식 사기로부터 고객을 안전하게 보호해줍니다. 뿐만 아니라 빠른 속도를 제공하는 전체적인 뱅킹 업무 환경에 대한 고객의 만족도를 높여줍니다.

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뱅킹 분야에서 안면인식 기술의 미래는?

은행은 경쟁에서 이기기 위해 최신 금융 기술로 서비스를 계속 업데이트해야 합니다. 안면인식은 아직 주요 금융 기술이 아닙니다. 그러나 소비자가 일단 안면인식 기술이 은행 거래를 얼마나 안전하게 하고, 보안을 강화하며, 빠른 거래가 가능하게 하는지 이해하고 나면 더 나은 거래 경험을 하게 되고 전체적인 만족도도 올라갈 것입니다. FaceMe eKYC & Fintech는 은행에서 신속하게 안면인식을 구현하고 일반 은행 업무를 스마트 뱅킹으로 전환하여 고객의 요구를 만족시키고 그들의 기대를 능가하는 것을 돕도록 설계되었습니다.

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